W sytuacji, gdy firma decyduje się przeprowadzić dla swoich pracowników kursy z pakietu Office, należy zadbać o ich odpowiednie przygotowanie. Pierwszym z sugerowanych etapów jest analiza procesów biznesowych w firmie. Kolejnym – określenie tego, co już funkcjonuje wystarczająco dobrze. Kolejnym krokiem – kluczowym z perspektywy efektywności planowanych działań rozwojowych jest zidentyfikowanie tak zwanych luk kompetencyjnych – czyli tego, co pracownicy powinni potrafić robić, a czego nie robią. Przyczyn luk kompetencyjnych może być co najmniej kilka. Pierwszą – najbardziej oczywistą – jest brak konkretnych umiejętności. Można ją zidentyfikować poprzez przeprowadzenie wśród pracowników odpowiednich testów. Kolejnym – często pomijanym przez wiele organizacji wyzwaniem jest brak odpowiednich możliwości technicznych – na przykład nieaktualne wersje oprogramowania, przestarzały sprzęt. Wreszcie – utrwalone wzorce zachowań – pracownicy mają wiedzę, infrastruktura techniczna jest na odpowiednim poziomie, ale z jakiegoś powodu, pracownicy nie wykorzystują pełnych możliwości, jakie daje konkretny program. Zniwelowanie tego wyzwania leży po stronie przełożonego, który oczekuje od podwładnych konkretnego sposobu realizacji zadań.